produit de la mer - n°177 - Novembre 2017 - 18

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Centres techniques et attentes clients
Avec la fin des subventions,
les centres d'innovations technologiques
doivent plus que jamais trouver
des clients. Mais qu'attendent ces derniers ?
Comment les approcher ?
Pour trouver des réponses à ces questions,
Nouvelles Vagues fait appel au codesign,
une méthode d'innovation qui place le client
au cœur de la réflexion. Immersion dans
un atelier consacré à sa halle technologique.

ercredi 11 octobre, 9 heures du
matin. Les invités du pôle de compétitivité Aquimer arrivent, curieux
de découvrir le « codesign », mais un
peu sceptiques sur ce qu'ils pourront
apporter dans les échanges destinés à
mettre au point la stratégie de communication du centre technique boulonnais Nouvelles Vagues, commanditaire
de l'événement. Les chefs d'entreprise,
représentants la voix des clients potentiels, indiquent être venus pour « soutenir
un outil qui peut aider la filière à se structurer » ou pour « mieux connaître son offre
de services », « voir s'ils pourront travailler
ensemble, devenir partenaire. »
Certains s'étonnent que la journée ne
débute pas par une visite ou une présentation de Nouvelles Vagues. « Si nous
le faisions, nous risquerions de phagocyter

« Je veux » ! Dans cet atelier de 20 minutes, chacun doit imaginer les étapes du parcours
d'un client d'un centre technique et y associer une phrase commençant par « je veux... »,
avant de présenter les résultats et d'échanger.

Côté entreprises
◗ Venus
bénévolement,
ils ont aimé
la richesse
des échanges
et le rythme
de la journée.
Ils espèrent avoir
été utiles
à la réflexion.

les débats, de brider la créativité »,
créativité », explique
Marielle Marie, chargée de mission au sein
d'Aquimer et animatrice de l'atelier. Or,
l'objectif du codesign est de faire émerger
de nouvelles idées, grâce aux croisements
des regards de salariés de l'entreprise, qui
en connaissent le potentiel et les limites,
et de clients ou partenaires qui n'en ont
souvent qu'une idée incomplète.
Pour se mettre en jambes, Marielle
Marie invite la quinzaine de participants
à se mettre en cercle. Un bâton de parole
à la main, chacun donne son prénom et

indique une circonstance dans laquelle,
selon lui, un industriel pourrait avoir
recours à un centre d'innovations technologique. Pour « optimiser un process », « lancer une nouvelle gamme », « être conseillé »,
« réaliser une présérie », « trouver des compétences », « avoir un œil extérieur sur son
activité ». Autant de réponses qui serviront
l'exercice suivant.
Réunis en petits groupes interdisciplinaires, les participants doivent noter sur
des post-it, les éléments clés d'une bonne
prestation technologique. L'émulation

Le codesign, innover autrement
Le codesign peut être utilisé pour développer un produit, imaginer un service etc. Le principe consiste à placer
"
le client ou le consommateur final au cœur de la réflexion. Avec le chef d'entreprise, nous définissons une théma-

Marielle Marie
Chargée de mission au sein d'Aquimer

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PRODUITS DE LA MER N°177 NOVEMBRE 2017

tique précise, formulée sous la forme d'une question, nous évoquons la forme du « livrable » désirée - cahiers
des charges, maquettes... - et identifions le casting idéal pour l'atelier. Il faut au moins 50 % de clients.
Là, avec Nouvelles Vagues, nous parlions d'entreprises. Nous souhaitions avoir un client régulier,
un mécontent, un non client et un client potentiel. Ensuite, nous intégrons des personnes neutres,
connaissant le marché, et des membres de l'entreprise concernée, venant de services différents.
Le chef d'entreprise n'assiste pas à la journée afin de ne pas scléroser la parole. Le jour J, ce casting
est réparti en petits groupes auxquels nous proposons des exercices de créativité. Il faut du rythme.
L'animateur doit savoir s'adapter au groupe. Au-delà des « livrables », mon rôle est de faire une restitution
de la journée au chef d'entreprise qui s'appuiera sur cet ensemble pour définir son projet.
La prestation coûte de 3000 à 4500 €. Elle s'inscrit dans les missions du pôle Aquimer qui peut ensuite
accompagner le déploiement du projet d'innovation.»

Table des matières de la publication produit de la mer - n°177 - Novembre 2017