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208

MANAGEMENT

DE LA

QUALITÉ :

VERS UN MANAGEMENT DURABLE

Section 5

L’application du système qualité

Quoi ? 362. La mise en place et le suivi du système de management de la qualité sont réalisés au cours de cette étape. Qui ? Les opérationnels avec l’assistance de leur encadrement et du responsable qualité sont chargés de la mise en application du système. Comment ? 363. À ce stade, les trois niveaux du système documentaire (manuel qualité, procédures, enregistrements) doivent être utilisés, soit au fur et à mesure de leur conception, soit avec des phases de tests avant la généralisation du système. Les tableaux de bord qualité doivent être renseignés, les indicateurs et les écarts par rapport aux objectifs suivis, et les dysfonctionnements constatés traités. La non-qualité est nécessairement présente dans toute organisation. Des fiches d’actions correctives et préventives remplies montrent que le système commence à fonctionner. Durée ? La durée de cette étape est de 6 mois environ.

Section 6

L’audit à blanc

Quoi ? 364. Un audit en vue des ultimes actions correctives – L’audit initial correspond au lancement de la démarche. L’audit à blanc est le dernier audit complet. Il repose également sur une évaluation des écarts par rapport à la norme mais, à présent, en vue des ultimes actions correctives. Par analogie, l’audit à blanc est à l’audit de certification ce que le « bac blanc » est au baccalauréat. Qui ? Il est recommandé à nouveau un spécialiste de l’audit qualité. Il s’agit de solliciter, si possible, un autre consultant extérieur dans la mesure où le consultant qui a accompagné l’entreprise jusque-là risquerait d’être « juge et partie ». L’idée est que le nouveau consultant devrait durcir les exigences. Comment ? L’audit à blanc doit être effectué, dans la mesure du possible, dans les mêmes conditions que l’audit de certification qui va suivre lors de la prochaine étape. Il s’agit surtout de vérifier que les procédures mises en place sont bien acceptées, que les dysfonctionnements ont bien été traités et que le personnel a une information suffisante sur les modalités de l’audit. Il convient notamment de rappeler que l’auditeur n’est pas là pour porter un jugement sur le travail de chacun mais que ce sont les activités de l’entreprise qui sont évaluées. Durée ? La durée de cette étape est de 2 à 3 jours. Il faut compter ensuite 2 à 3 mois à l’issue de l’audit pour la mise en place des ultimes actions correctives.



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