Guide Pro - Management de la qualité : vers un management durable -2 - 227

CHAPITRE 2 – LES

PÈRES FONDATEURS

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Néanmoins, ils sont au cœur de la philosophie de Deming et de son enseignement. Sans doute, faut-il encore aujourd’hui les lire, les relire et s’en imprégner pour en dégager le sens profond. Présentés et commentés lors de formations, ils peuvent susciter de l’adhésion mais leur application en pratique est parfois ambivalente10. Notons encore que la numérotation de 1 à 14 ne signifie pas qu’il y a un ordre de priorité dans ces différents points.
Les 14 points de Deming
1. – Garder fermement le cap de la mission de l’entreprise en améliorant constamment les produits et les services. 2. – Adopter la « nouvelle philosophie » de management et conduire le changement d’une main sûre. 3. – Faire en sorte que la qualité des produits ne demande qu’un minimum d’inspection. Intégrer la qualité dès la conception du produit. 4. – Mettre fin à la pratique des achats au plus bas prix. Chercher plutôt à réduire le coût total. Réduire au minimum le nombre de fournisseurs par article, en établissant des relations à long terme de loyauté et de confiance. 5. – Améliorer constamment tous les processus de production et de service, ce qui entraînera une réduction des coûts. 6. – Instaurer une formation permanente pour tous les cadres et tous les membres de la société. 7. – Instituer le leadership, nouvelle forme de direction ayant pour but d’aider les personnes à mieux remplir leur mission. 8. – Faire disparaître la crainte, en sorte que chacun puisse travailler efficacement pour la société. 9. – Renverser les barrières entre les départements. Le travail en équipe de toute l’entreprise doit prévoir les problèmes qui peuvent apparaître au cours de la réalisation et de l’utilisation des produits. 10. – Éliminer les exhortations, les slogans et les objectifs qui demandent aux ouvriers d’atteindre le zéro défaut et d’augmenter le niveau de productivité. 11. – Éliminer les quotas de production, la direction par objectifs et toute forme de direction par les chiffres. 12. – Supprimer les obstacles qui privent les ouvriers, agents de maîtrise, ingénieurs et cadres de leur droit à la fierté du travail. 13. – Instituer un programme énergique d’éducation et d’amélioration personnelle. 14. Mettre tout le personnel à l’œuvre pour accomplir la transformation.

§3. Les 7 maladies mortelles des organisations
399. Les sept maladies mortelles des organisations américaines correspondent selon Deming aux facteurs qui peuvent empêcher les changements contenus dans les 14 points de se mettre en place.

10. Voir notamment sur l’application des 14 points de Deming et la mise en place d’une démarche TQM : F. CANARD, « La qualité comme processus de mise en œuvre des compétences », Thèse de doctorat en Sciences de Gestion de l’Université de Nice Sophia Antipolis, sous la direction de J. L. GAFFARD et Y. GIORDANO, 20 décembre 1997, Chapitre 4, pp. 247-305.

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