CHAPITRE 4 – LES PRIX QUALITÉ 269 493. Critères du prix Baldrige – Chaque prix est structuré à partir d’un cadre comprenant les 7 critères suivants. Les 7 critères du prix Malcom Baldrige 1. Leadership 2. Planification stratégique 3. Attention portée aux clients et au marché 4. Mesure, analyse et management des connaissances 5. Attention portée aux ressources humaines 6. Management des processus 7. Résultats Ces critères sont les mêmes pour chaque version du Baldrige car établis sur un même ensemble de valeurs et concepts fondamentaux du TQM. Comme le précisent les fascicules Baldrige pour l’éducation et les établissements de santé, l’idée est de favoriser la coopération entre secteurs différents et le partage de meilleures pratiques. En revanche, les exigences contenues dans ces critères ne doivent pas nécessairement être traitées de la même façon. Les critères constituent un système de management intégré comme l’illustre la figure ci-dessous. Les relations entre les critères du prix Malcom Baldrige La partie haute de la figure décrit le profil de l’organisation candidate. Le profil de l’organisation établit le contexte externe et interne dans lequel l’organisation