302 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ : VERS UN MANAGEMENT DURABLE Section 3 P. B. Crosby ...................................................................................... Chapitre 3 Les pratiques du TQM ............................................................... Section 1 Les objectifs de l’organisation ................................................. Section 2 Les relations avec les clients .................................................... Section 3 Les relations avec les fournisseurs ........................................ Section 4 La structure de l’organisation .................................................. Section 5 L’approche du changement ....................................................... Section 6 Le travail en équipe ..................................................................... Section 7 La motivation des employés ..................................................... Section 8 Le style de management ............................................................ Chapitre 4 Les prix qualité ............................................................................. Section 1 Le prix Deming au Japon ........................................................... Section 2 Le prix américain (Malcom Baldrige) ................................... §1. Les opérations du système de management ....................................................... §2. Les fondations du système ..................................................................................... §3. La structure des critères .......................................................................................... §4. Le système de notation ........................................................................................... A. La dimension processus ........................................................................................ B. La dimension résultats .......................................................................................... C. La cotation des critères ........................................................................................ 240 245 247 249 250 251 253 255 257 260 263 265 268 270 270 271 272 273 274 275 276 280 Section 3 Section 4 Le prix européen (EFQM) .......................................................... Le prix français (PFQP) ............................................................... Bibliographie sélective ........................................................................................................... 283 Index ........................................................................................................................................ 289