Guide Pro - Management de la qualité : vers un management durable -2 - 8

MANAGEMENT

DE LA

QUALITÉ :

VERS UN MANAGEMENT DURABLE

En ces périodes de crise et de mondialisation, le management n’est pas non plus si durable qu’il n’y paraît ! Or, l’essor actuel des certifications des systèmes de management de la qualité (ISO 9001), de management de l’environnement (ISO 14001), de management de la santé et de la sécurité au travail (OHSAS 18001), de l’éthique (SA 8000) ou encore l’intérêt porté à la responsabilité sociétale des entreprises (ISO 26 000) traduisent bien ce besoin croissant de démarches durables ! Toutes ces démarches s’inscrivent davantage dans le long terme plutôt que dans des actions visant une rentabilité immédiate. Et les principes que ces démarches ont en commun sont clairs : un engagement constant et responsable des directions d’entreprise, une implication des personnels et une amélioration continue et progressive des pratiques dans tous ces domaines ! Enfin, l’on parle aujourd’hui de Systèmes de management intégrés (SMI) pour désigner des systèmes de management prenant en compte à la fois la Qualité, la Sécurité, l’Environnement, l’Éthique... Le management de la qualité est devenu l’une des composantes d’un management intégré, d’un management durable dont la spécificité est de se démarquer d’un management traditionnel trop souvent guidé encore par la recherche de comportements et de profits à court terme ! L’objectif de cette deuxième édition est de traduire en des termes toujours plus clairs et pertinents un ensemble de notions de base et de pratiques relatives à la qualité et à ses évolutions. Cette édition reprend la même structure en quatre parties que la première édition. En revanche, c’est une édition augmentée de quatre chapitres (quinze au lieu de onze), actualisée (de trois années par rapport à la version 2009) et enrichie (de nouveaux commentaires, exemples et illustrations). La première partie vise à définir la qualité, la qualité de service et les enjeux de la qualité. Il est question de souligner le fait que la qualité des produits et services reste une notion tout à fait concrète qui peut permettre aux organisations non seulement de se différencier et de diminuer leurs coûts, mais aussi d’accroître la sécurité des personnes. La deuxième partie présente l’approche traditionnelle et fondamentale du contrôle de la qualité des produits et services. Le concept de variation des processus est fondamental pour comprendre les pratiques de management de la qualité. Pour l’essentiel, ces deux premières parties ont été enrichies d’un plus grand nombre d’exemples et d’illustrations. La troisième partie traite de la qualité comme une démarche de management. Il s’agit de montrer que pour fournir, dans la durée, des produits et des services de qualité, et le prouver, les entreprises peuvent avoir besoin d’effectuer des contrôles et plus encore de disposer d’organisations permettant de satisfaire les clients et de rechercher des améliorations permanentes de leur fonctionnement. La norme ISO 9001 reste aujourd’hui le modèle (la référence en terme) d’organisation et de management de la qualité le(la) plus répandu(e) au monde.

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