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CHAPITRE 1 – SPÉCIFICITÉS

DU CONTRAT EN LIGNE

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livraison. Ils doivent donc, conformément à la réglementation sur l’affichage des
prix, être indiqués toutes charges comprises dans le cadre de relations commerciales avec des consommateurs.
Dans la mesure du possible il faut proposer plusieurs modes de livraisons (à domicile, hors domicile, en points relais avec les différents délais proposés) avec des
prestataires connus du public et mettre leur logo sur le site (Colissimo, UPS,
Mondial Relay). Si les frais de livraison sont inclus dans le prix cela devra être
évidemment spécifié (ex : frais de transport gratuits). Il est fortement conseillé
aussi d’inscrire sa politique en matière de frais de livraison dans les CGV. Un
soin particulier devra être aussi apporté à l’emballage. Enfin, il ne faut pas hésiter
à établir un lien personnalisé avec le client lors de la livraison en joignant à
l’emballage, une lettre de remerciement ou des échantillons de produits. Le
client est de manière générale impatient de recevoir son produit ! Une bonne
livraison = client satisfait !



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