Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e - 106

*G 104 Les Carrés du dCg 7 - exerCiCes de management rapides et « utiles » ; c'est pourquoi la mise en œuvre d'une planification réellement stratégique a été préconisée par Igor Ansoff dès les années 1970. Pour en suivre la réalisation planifiée, la mise en place de tableau de bord est nécessaire. « Dans un environnement où les mutations ne font que s'accélérer, conduire sans tableau de bord devient chaque jour plus dangereux », cependant, les managers ont tendance à mettre en œuvre des tableaux de bord « comptable et tourné vers une mesure de la performance passée, le tableau de bord de gestion "traditionnel" est de peu d'utilité pour piloter la mise en œuvre d'une stratégie ». C'est pourquoi l'utilisation de tableaux de bord prospectifs peut dans un premier temps, offrir la possibilité à l'organisation de s'interroger sur ses facteurs clés de succès, puis dans un second temps, de les mesurer à l'aide d'indicateurs clairement définis. Mis au point par Robert Kaplan et David Norton, le tableau de bord prospectif (TBP) peut être défini comme « un ensemble d'indicateurs directement reliés à la stratégie développée par l'entreprise et offrant à son utilisateur l'opportunité de piloter tous les déterminants de la performance ». Plus simplement, il s'agit d'un document destiné à fournir périodiquement à un responsable des informations de synthèse sous forme d'indicateurs évaluant la performance de l'entité afin de l'aider dans la prise de décision. Mais, encore faut-il que ces outils de pilotage soient simples d'usage, peu couteux et traduisent la réalité dans laquelle se situe l'organisation. C'est pourquoi dans une première partie, nous expliciterons les principes de réalisation d'un tableau de bord et ses limites, puis dans une deuxième partie quels sont les apports du TBP préconisé par Kaplan et Norton. I - L'élaboration d'un tableau de bord permet d'optimiser la gestion A - Les tableaux de bord financiers Le tableau de bord peut être défini comme un outil permettant une représentation simplifiée des situations et des constats effectués grâce à des indicateurs représentatifs, afin de permettre à son utilisateur de construire une représentation synthétique de la réalité. Les finalités et les objectifs assignés au tableau de bord doivent être déterminés par son ou ses utilisateurs en fonction des enjeux et des objectifs à atteindre. Pour cela, il doit permettre de disposer des informations nécessaires à la mesure des résultats attendus et/ou à l'évolution d'un contexte nécessitant une prise de décision en temps réel. La définition des objectifs assignés au tableau de bord nécessite l'analyse des activités de l'organisation, mais il faut le distinguer de la planification qui vise à se projeter dans les activités telles qu'elles devraient être. Il devra permettre l'identification des principaux facteurs de maîtrise concourant à la mise en œuvre des missions et des activités, ainsi que le repérage des étapes clés ou des points critiques de la mise en œuvre des activités. La logique de découpage des activités pourra varier en fonction des centres d'intérêt que l'on privilégie et des objectifs poursuivis afin de structurer l'information relative au pilotage. Au niveau stratégique, le tableau de bord évaluera, semestriellement ou annuellement, les progrès réalisés et/ou le degré d'atteinte des objectifs. Aux niveaux inférieurs, les cadres en charge du management opérationnel auront besoin d'un tableau de bord qui permettra un retour périodique d'informations (mois, trimestre, semestre), pour évaluer les niveaux de résultats par rapport aux objectifs opérationnels ou même en fonction d'une programmation opérationnelle de plus courte durée nécessitant un suivi plus rapproché (mois, quinzaine, semaine).

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