Les Carrés DCG 7 - Exercices corrigés - Management - 3e - 46
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Les Carrés
du dCg 7
- exerCiCes
de management
En effet, il analyse le comportement de chacun d'entre eux et démontre pour quelles raisons l'organisation fonctionne de cette façon.
Reste à savoir, à quelle forme d'organisation renvoie le Centre des Chèques Postaux ; pourquoi malgré de nombreux
dysfonctionnements, l'organisation fonctionne-t-elle ; et comment expliquer la nature des relations entre les
membres de l'organisation ?
* Les connaissances mises en œuvre
Michel Crozier est à l'origine de l'analyse organisationnelle. Selon lui les membres des organisations bureaucratiques
y sont acteurs et cherchent à orienter la stratégie en fonction de leurs propres intérêts. Pour cela, ils cherchent à
contrôler des zones d'incertitude, en particulier en faisant de la rétention d'information. Les zones d'incertitudes
sont des éléments du fonctionnement non prévus et non maîtrisés par l'organisation. Les acteurs qui les contrôlent
détiennent ainsi du pouvoir. Malgré leurs dysfonctionnements, les grandes organisations bureaucratiques ne les
corrigent pas car l'équilibre des pouvoirs risquerait d'être rompu. Seules les situations de crise conduisent les
organisations bureaucratiques à se réformer.
* Appliquer les connaissances au cas
1
♦
À quelle forme organisationnelle correspond le Centre de Chèques postaux de Paris.
Quelles sont les appréciations faites respectivement par Michel Crozier et par Max Weber
sur ce mode d'organisation ?
Nous sommes face à une organisation pyramidale dans laquelle « aucune interférence fonctionnelle » ne se fait.
Nous pouvons alors schématiser cette organisation de la façon suivante :
Responsable des décisions
Rétention
d'informations
Chef
de division
10 Chefs de sections
Aucune décision concernant
le travail
100 Exécutants
L'organisation du Centre de Chèques Postaux de Paris renvoie donc à une bureaucratie. En effet, selon Max Weber,
la bureaucratie est une forme d'organisation rationnelle légale dans laquelle chaque individu obéit à un second car
celui-ci a légalement le droit de lui donner un ordre spécifique. L'obéissance à un autre individu passe par l'instauration de règles clairement définies. Nous retrouvons bien ces caractéristiques dans le texte : une organisation hiérarchisée - « L'organigramme pyramidal impliquait des relations hiérarchiques excessivement formelles » - et des
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