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L ES C ARRÉS
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DU DCG
13 - R ELATIONS
PROFESSIONNELLES
Schéma général de la communication
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LES PRINCIPAUX MODÈLES DE LA PENSÉE COMMUNICATIONNELLE : LES THÉORIES
MATHÉMATIQUES DE LA COMMUNICATION
En 1948, le mathématicien américain Norbert Wiener va introduire le principe de rétroaction ou feedback en
travaillant sur les problèmes de la conduite de tir des canons anti-aériens (DCA). Il en fera le concept clé de la
cybernétique (science du « pilotage »). La nouveauté de ce principe est qu'il introduit une notion de circularité
dans le schéma linéaire traditionnel de la communication (émetteur-message-récepteur). Les informations sur
l'action en cours (transmises par le feedback) vont permettre de corriger les erreurs (de tir) éventuelles et permettre au système d'atteindre le but visé (dans ce cas précis la cible).
Appliqué à la communication en général, ce principe du feedback permet de rendre compte de l'aspect circulaire
de la communication : l'émetteur va émettre un message ; une fois intercepté, le récepteur va renvoyer un feedback qui permettra à l'émetteur de modifier son message afin de le rendre plus intelligible (plus proche du but
initial visé par le message).
Au même moment, Claude Elwood Shannon, ancien élève de Wiener, élabore une théorie mathématique de
la communication. La théorie de Shannon est largement influencée par son travail pour les laboratoires de la
compagnie Bell Telephone, qui cherchaient à améliorer la vitesse (quantité d'informations transmises en un temps
donné) et la qualité (diminution des pertes d'informations) de transmission d'un message télégraphique. C'est lui
qui sera à l'origine du premier « schéma général de communication », appelé également modèle télégraphique de la communication, et des termes (source, émetteur, récepteur, destination, canal, bruit) toujours utilisés aujourd'hui. Mais le concept phare de Shannon est la notion d'information. Pour lui, l'information est une
grandeur statique abstraite (le bit), qui mesure le degré d'incertitude d'un message en fonction de la probabilité
d'apparition des signaux de ce message.
L'entropie, autre concept clé de Shannon indique, quant à elle, les dégradations et les pertes d'informations
dans un système de communication.
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