34 MÉMENTOS - CONTRÔLE DE GESTION Une fois les finalités de l'organisation et le déploiement des intentions explicitées, la dimension de gestion se mesure par le degré d'accomplissement des buts ou des objectifs. Est performante l'organisation s'attachant à remplir ses missions en gérant au mieux ses moyens à disposition. Le triangle de la performance Le contrôle de gestion a pour mission de mettre en place des dispositifs de contrôle reliant les notions de résultats (extrants appelés également outputs), de moyens (intrants appelés inputs) et d'objectifs (intentions) dans une triple logique : - une logique d'efficacité concernant le rapport entre le résultat obtenu et l'objectif à atteindre. Elle correspond à la réalisation d'une action conformément à ce qui était voulu ; - une logique d'efficience concernant le rapport entre le résultat obtenu et les moyens engagés. Elle permet de faire du mieux possible en tenant compte des moyens disponibles en mesurant le nombre d'extrants par unité d'intrants ; - une logique d'économie correspondant à une programmation des moyens au regard d'objectifs. Le contrôle de la performance peut présenter un caractère d'incomplétude si les notions de résultat et d'objectif restent appréhendées dans une approche purement quantitative et financière. Le contrôle intègre aussi l'aspect qualité du service rendu en mettant en rapport la valeur créée par la prestation et les moyens mis en œuvre pour l'obtenir. Exemples portant sur le développement d'un nouveau produit Intrants Activités Indicateurs non financiers Indicateurs financiers Nombre d'heures d'ingénieurs Coût du travail des ingénieurs Nombre de nouveaux produits lancés Extrants Taux de satisfaction des clients Coût du prototype créé Chiffre d'affaires des nouveaux produits