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MÉMENTOS - CONTRÔLE DE GESTION
La notion de responsabilité
Lors de l'analyse des responsabilités, il s'agit de s'interroger sur la maîtrise, par le responsable,
des leviers susceptibles d'agir sur la performance visée. La notion de maîtrise renvoie à
l'idée d'intervention dans un domaine délimité (champ d'activité, compétences) qui suppose
un processus de décentralisation des responsabilités au sein de l'entreprise (délégation
d'autorité, autonomie, maîtrise des processus opérationnels).
L'engagement procède d'une dynamique de centralisation où les responsables doivent
rendre compte de leurs actions auprès d'une autorité centrale. Le déploiement de la stratégie
implique une obligation de résultat se traduisant par des objectifs à atteindre et un
contrôle de la performance assorti de récompenses ou de sanctions.
Exemple - Le contrat de performance
Un contrat de performance entre deux parties prenantes implique la clarification des engagements
réciproques des cocontractants sous forme d'objectifs de performance et de moyens
mis à disposition. Ce contrat permet l'autonomie de gestion de l'opérateur (moyens financiers
alloués) en contrepartie d'une obligation de rendre compte de ses résultats. Ce système incitatif
sur les comportements des acteurs peut comprendre des éléments monétaires (tels que
promotion, hausse de salaire) et/ou non monétaires (tels que sécurité de l'emploi ou autonomie
dans le travail).
Ces aspects sociaux et comportementaux sont autant de paramètres à prendre en compte
dans le déploiement des outils de contrôle. Les capacités techniques du manager (son
attrait ou non pour les chiffres), son leadership, ses expériences, son approche de la prise
de décision sont autant d'éléments facilitant les activités du contrôleur de gestion. Ce
sont d'ailleurs ces aspects sociaux qui expliquent l'utilisation, l'évolution, voire l'abandon
d'outils de contrôle.

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