Les Carrés Rouge - L'essentiel du droit de la consommation 2017-2018 - 2e - 36

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L'ESSENTIEL

DU

DROIT

DE LA CONSOMMATION

Informer, conseiller, expliquer...
Pour l'heure, le droit de la consommation n'impose pas un devoir d'accompagnement ou
d'explication contraignant les professionnels à s'assurer que l'information délivrée a été
comprise par le consommateur. N'oublions pas, cependant, que la Cour de cassation fait
peser sur les vendeurs professionnels un devoir de conseil leur imposant de se renseigner sur
les besoins de l'acheteur afin de l'informer :
- sur l'adéquation de la chose vendue à l'utilisation qui en sera faite (pour du carrelage à
poser dans une piscine : Cass. 1re civ., 28 oct. 2010, nº 09-16913) ;
- sur l'utilisation prévue du bien vendu (pour une voiture destinée à un usage intensif :
Cass. 1re civ., 3 déc. 2014, nº 13-27202).
Notons aussi que le Code civil (art. 1112-1) prévoit que « celle des parties qui connaît une
information dont l'importance est déterminante pour le consentement de l'autre doit l'en
informer dès lors que, légitimement, cette dernière ignore cette information ou fait confiance
à son cocontractant ». Comme pour l'information imposée aux professionnels en droit de la
consommation, c'est l'asymétrie de connaissances qui a inspiré ce texte civiliste.

■ Le contenu de l'obligation générale d'information précontractuelle
Outre les informations légales imposées à tout professionnel, quel qu'il soit, des informations
complémentaires doivent être transmises par les prestataires et les vendeurs.

a) Les informations communes à tout professionnel
Six séries d'informations doivent être délivrées de manière lisible et compréhensible au consommateur avant la conclusion du contrat (art. L. 111-1, 1º à 6º et R. 111-1). Aucune information écrite
n'étant imposée, celle-ci peut n'être que verbale - même si, pour des raisons évidentes de
preuve, le professionnel n'aura pas intérêt à se contenter d'une information orale.
Le professionnel doit délivrer des informations sur :
- les caractéristiques essentielles du bien ou du service. Il s'agit notamment de la qualité et de
la composition des marchandises, des conditions et des risques d'utilisation que l'on peut
trouver sur les étiquettes, les emballages ou dans les notices ;



Table des matières de la publication Les Carrés Rouge - L'essentiel du droit de la consommation 2017-2018 - 2e

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