Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 19
Chapitre 1 * Quelques idées reçues sur les réseaux sociaux
IV. « Les réseaux sont trop risqués »
Comme toute prise de parole publique, s'exprimer sur les réseaux sociaux
induit un risque. Cela dit, l'impact du « bad buzz », ce phénomène web de
bouche-à-oreille, par lequel un message détourné de son objectif initial et rendu particulièrement négatif est diffusé à grande échelle, est surestimé. Dans
l'immense majorité des cas, il y a plus à gagner à être présent sur les réseaux
sociaux qu'à y perdre. D'ailleurs, en être totalement absents pourrait donner à
d'autres la mauvaise idée de parler en votre nom.
Il existe bien évidemment des sujets sensibles - ce sont les mêmes qu'au dîner
de Noël : la mort, la religion, le sexe, l'argent, etc. Cela ne veut pas dire qu'il
faut les éviter à tout prix, mais qu'il faut redoubler de vigilance avant de les
aborder. On se souvient par exemple du tweet malencontreux de Pascal Nègre,
patron de Universal Music France, qui avait trouvé opportun de rappeler après
la mort de Georges Moustaki que ses « plus grands succès » étaient disponibles
« chez Universal ». Cette gaffe cynique avait déclenché l'ire des utilisateurs de
Twitter, au point qu'un hashtag « #TweeteCommePascalNègre » rassemble désormais les meilleures parodies, dont certaines très drôles, de cette maladresse.
On sait à quel point la culture de la prudence est ancrée dans les institutions
publiques, pour ne pas s'attarder ici sur les risques d'une prise de parole sur les
réseaux sociaux. Reconnaissons que la parade qui consiste à arguer que « c'est
trop risqué » est surtout le prétexte idéal pour ne pas se lancer.
V. « Tout le monde n'est pas présent sur
les réseaux sociaux »
Ce cliché n'est pas totalement faux. Qu'elle soit géographique ou générationnelle, la fracture numérique existe. Elle tend néanmoins à se réduire.
Ainsi, en 2016, 86 % des ménages français disposaient d'un accès à internet6.
Les internautes inscrits sur les réseaux sociaux représentent un tiers de la population mondiale. Les utilisateurs de Facebook sont aussi nombreux que les habitants de la Chine. Aucune institution, si réfractaire soit-elle, ne peut encore se
cacher derrière son petit doigt en espérant que cette tendance s'essouffle.
6 Source : Eurostat (extraction du 5 juillet 2017).
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