Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 32
Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
II. Établir un plan d'action
Le plan d'action est le cœur de votre dispositif, il vous permettra de déterminer quel(s) réseau(x) social(aux) vous allez investir. Il repose sur deux questions : « Quels sont mes objectifs ? » et « Quelles sont mes cibles ? »
Quel(s) objectif(s) poursuivez-vous en étant actif sur les réseaux sociaux ? Ils
peuvent être très divers : accroître sa notoriété, moderniser son image, améliorer son écoute des préoccupations des usagers, accroître la participation à
un événement, diversifier ses cibles de communication institutionnelle, provoquer de la conversation autour d'un projet, etc.
Qui entendez-vous toucher ? Attention, la réponse ne peut pas être le grand
public, car en voulant s'adresser à tous, on finit par ne parler à personne ! Il
sera nécessaire de préciser plus avant les catégories de votre cible en la catégorisant et en la qualifiant : s'agit-il des jeunes de 13 à 17 ans, des jeunes actifs,
d'un secteur géographique ou d'un centre d'intérêt en particulier ? Ces cibles
peuvent être amenées à évoluer avec le temps. C'est pourquoi rester souple et
agile est indispensable et vous permettra d'infléchir votre stratégie en fonction des objectifs et des cibles que vous souhaitez atteindre.
En répondant à ces deux questions, vous devriez déjà avoir une idée plus précise
du contour de votre présence sur les réseaux sociaux. Par exemple, si vous
souhaitez toucher les jeunes de 13 à 17 ans, Snapchat et Instagram pourraient
être des réseaux sociaux appropriés. Ces réflexions doivent être croisées avec
vos contraintes, telle que votre capacité humaine et matérielle à produire ou
non certains contenus. Pour Snapchat, par exemple, il vous faudra des photos
et des vidéos au format vertical (contrairement à YouTube, Dailymotion,
Facebook ou Twitter qui exigent pour l'instant des formats horizontaux). Par
conséquent, il sera indispensable d'acquérir un smartphone ou une tablette
pour mener à bien l'animation de ces comptes. La réflexion sur le plan d'action
doit mener aux choix des réseaux sociaux à investir.
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