Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 64
Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
Focus : 7 erreurs à ne pas commettre
- solliciter toujours les mêmes influenceurs : ils pourraient se lasser et votre communauté
aussi ;
- figer votre liste d'influenceurs : il est indispensable de prendre en compte les évolutions des
usages du réseau ou l'arrivée de nouveaux influenceurs. En moyenne, les jeunes Français acquièrent leur premier smartphone à 11 ans, âge auquel ils s'inscrivent sur les réseaux sociaux1. Ne
négligez pas les pratiques et les influenceurs de cette génération ;
- mobiliser sur des sujets qui ne parlent pas à leur communauté : il vous faudra connaître
les sujets de prédilection de vos influenceurs et les sélectionner soigneusement en fonction de votre
sujet. Autrement dit, un instagrameur talentueux n'est pas un blogueur spécialiste de webdesign ;
- se tromper d'influenceurs : il vous faut viser les influenceurs dont les communautés correspondent à vos cibles de communication ;
- avoir l'air de quémander : ce n'est jamais bon signe. Aucun influenceur n'est irremplaçable ;
- dépersonnaliser la relation : éviter les envois de mails groupés (le cc apparent est une
circonstance aggravante) ;
- sous-estimer les rivalités entre influenceurs : c'est un petit monde qui se connaît et se
fréquente en dehors de vos opérations.
II. Pourquoi est-ce indispensable ?
Un contenu partagé par un influenceur est en moyenne trois fois plus partagé
que le même contenu publié par l'institution elle-même3.
La relation que vous nouez avec un influenceur repose sur l'intérêt mutuel.
L'influenceur peut, par exemple, trouver avantage à travailler avec vous parce
que vous lui ouvrez les portes d'un lieu habituellement fermé au public. Vous
trouvez un intérêt à ce qu'il ou elle publie des photos de ce lieu, car vous profitez de son talent de photographe et touchez ainsi une communauté plus large
que votre audience traditionnelle. Il est rare de contractualiser le donnantdonnant, car le travail avec les influenceurs est basé sur la confiance et l'intérêt partagé. Cela étant, le contexte change vite et de nombreux influenceurs
sur Instagram monnaient leur talent et leurs abonnés. En tant qu'institution, vous êtes privilégiés car vous n'avez rien à vendre. Ainsi, de nombreux
instagrameurs ont accepté de réaliser et de partager gracieusement de belles
photos de Paris ou de Nice après les attentats pour contribuer à redynamiser
le tourisme dans ces deux régions. État et collectivités territoriales ont ainsi pu
s'appuyer sur des contenus de très grande qualité.
2 Baromètre de l'Economie numérique, les Français et le numérique, Médiamétrie, 2015.
3 Chiffre Hootsuite, 2016.
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Table des matières de la publication Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re
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