Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 68
Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
F.
N'oubliez pas la réalité
Vous connaissez sans doute déjà vos influenceurs IRL (In Real Life). Ce sont
les partenaires avec lesquels vous travaillez, un commerçant ami, un militant,
un interlocuteur dans une agence qui vous accompagne, un journaliste qui
blogue à ses heures perdues, etc. Ne les négligez pas, faites-en des alliés de
votre communication.
IV. Transformer l'influenceur en ambassadeur
La relation avec les influenceurs ressemble d'assez près à celle que votre institution aura pris soin de nouer avec les journalistes dans la vie et sur internet
(les e-relations presse). Il s'agit d'entretenir une relation de confiance, basée
sur l'intérêt mutuel à travailler ensemble, dans l'objectif d'une fidélisation à
long terme. Cela dit, comme nous l'avons évoqué précédemment, le contexte
a changé récemment et les influenceurs, en particulier sur Instagram, sont désormais très sollicités par des marques et tarifent chacune de leur publication.
Dans ce contexte très concurrentiel, il faudra redoubler de soins à l'égard de
vos influenceurs en établissant une relation loyale et sincère. Commencez par
lister les avantages que vous êtes en mesure de leur apporter : des exclusivités,
c'est-à-dire des infos et accès en avant-première, un traitement VIP lors d'un
évènement, des avantages en nature (tels que des coupe-files, des cadeaux ou
encore des mises en avant sur vos comptes).
Parallèlement, réfléchissez à ce que vous souhaiteriez obtenir de leur part. Par
exemple, un avis sincère sur des idées et pistes de travail, un relais ponctuel de
votre communication, ou une mise en avant d'un nouveau dispositif de votre
institution.
Il existait d'ailleurs des réseaux sociaux semi-privés pensés exclusivement
pour les ambassadeurs afin de leur partager du contenu et des messages en
avant-première. Ces derniers ont disparu faute de clients, mais leurs principes
subsistent à travers des outils de travail collaboratifs, comme Trello, Slack ou
Google Drive, ainsi que dans la constitution de groupes privés sur LinkedIn,
Facebook ou Google +. On peut sur ces réseaux imaginer animer une communauté d'influenceurs.
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