Fonction publique - Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique - 1re - 77

Chapitre 10 * Évaluer son activité

Si le temps vous manque, il vous faudra, a minima, télécharger les données
sur vos comptes Facebook (Statistiques Æ Exporter les données) et/ou Twitter
(Statistiques Æ Tweets Æ Exporter les données). Ces exports sont précieux, car
Facebook et Twitter limitent l'accès à vos propres données de 1 à 3 mois en
arrière. Cela vous évitera des mauvaises surprises au moment où vous aurez un
bilan à produire.

III. Choisir ses indicateurs de mesure (KPI)
Les KPI, aussi appelés Keys Performance Indicators, ou indicateurs de mesure
de performance sont les outils au service de vos reportings. On pourrait
penser que les principaux réseaux sociaux, Facebook, Twitter, Instagram,
Pinterest, LinkedIn, Google + et YouTube, proposent les mêmes indicateurs,
mais cela serait bien trop simple. Il importe de bien les comprendre et de bien
les faire comprendre aux lecteurs de vos bilans. Il y a, sur ce point, un enjeu
pédagogique crucial, car vos bilans doivent être compris de tous en un clin
d'œil. Voici quelques définitions pour ne plus jamais jargonner en réunion !

A. Les indicateurs de mesure quantitatifs
1. Les impressions
Ces indicateurs mesurent le nombre de vues pour chaque publication, indépendamment du fait que l'utilisateur ait cliqué ou non sur cette publication.
Les internautes peuvent voir la même publication plusieurs fois. Une première
fois dans son fil d'actualité, puis une seconde si l'un de ses amis la partage1.
Pour les habitués des plateformes d'analyse de site web, on peut comparer les
impressions au nombre de vues.

2. La portée
Elle mesure le nombre de personnes ayant vu une publication de la page.
La portée peut être inférieure aux impressions, puisqu'une personne peut
voir plusieurs fois votre publication (depuis plusieurs appareils, par exemple).
Facebook parle de personnes atteintes. Plus votre publication sera partagée
par d'autres, plus votre portée grimpera. Pour savoir si une portée est bonne,
il convient de la comparer à celle des dernières publications.

1 Définition proposée par Facebook (https://www.facebook.com/help/794890670645072/?helpref=hc_fnav)

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https://www.facebook.com/help/794890670645072/?helpref

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