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Utiliser les réseaux sociaux dans la fonction publique
excuser (« nous sommes désolés de cette erreur »), d'annoncer qu'il ne reflète
pas votre pensée (« il ne reflète en rien la position de notre institution »), puis
de prévenir de sa suppression à venir (« nous allons le supprimer »).
IV. Sécuriser ses comptes
Voici quelques conseils relatifs à la sécurité d'un compte Twitter :
- choisissez un mot de passe fiable que vous n'utilisez sur aucun autre site
et que vous changez tous les 6 mois ;
- méfiez-vous des liens suspects et vérifiez toujours que vous êtes bien sur
twitter.com avant de saisir vos informations de connexion ;
- ne fournissez jamais votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à des
applications tierces, en particulier celles vous promettant des abonnés, de
l'argent ou votre certification ;
- si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez cet article de
dépannage : https://support.twitter.com/articles/75563.
Focus : Recourir à l'humour
Dans le cas d'un bad buzz qui n'est pas tragique (c'est-à-dire lié à des sujets sensibles comme un
attentat, des morts, etc.), recourir à l'humour et notamment à l'autodérision peut se révéler
approprié. Vous pourriez ainsi transformer un bad buzz en bon buzz. C'est un levier efficace
pour accroître votre visibilité, engager vos communautés et installer une relation complice avec vos
abonnés.
Ainsi, un soir alors que nous avions tweeté sur le compte de la Mairie de Paris un lien vers un article
sur le Panthéon de Paris, une journaliste a remarqué que la photo qui l'illustrait représentait le panthéon de Rome... Forte de cette amusante trouvaille, la journaliste a tweeté cette erreur, capture
d'écran de notre article à l'appui. Ce tweet a rencontré un fort écho, notamment de la part de journalistes plutôt influents. Nous avons alors décidé de répondre ceci « On corrige cette boulette. Et pour
vous faire patienter, ce vine3 du Sacré-Cœur », associé à une vidéo du Colisée de Rome. La pirouette
a eu l'effet escompté, la journaliste ayant elle-même retweeté notre réponse.
Le blog CM Hall of Fame, catalogue des meilleures reparties humoristiques des community manager,
est d'ailleurs désormais un livre4.
3 Vine est un ancien réseau social de partage de vidéos de 6 secondes maximum qui se jouaient
en boucle infiniment.
4 Désormais disponible en livre Les perles des community managers, Hachette pratique, 2016.
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http://www.twitter.com
https://support.twitter.com/articles/75563
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