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Chapitre 12 * Maîtriser les enjeux des ressources humaines

B. Organiser un système d'astreinte
Il conviendra, quand cela est possible, de mettre en place un système
d'astreinte. Ainsi, à la Mairie de Paris et au ministère des Affaires étrangères
et du Développement international, un roulement hebdomadaire est mis en
place au sein des équipes. La personne d'astreinte peut ainsi être sollicitée en
cas d'urgence (par le cabinet ou autre) pour publier sur les réseaux sociaux
en dehors des horaires de bureau. C'est un premier rempart pour protéger
le community manager qui ne peut, à lui seul, assumer une disponibilité de
chaque instant. Il faut aussi y voir une bonne occasion de prêcher la bonne
parole et de former un maximum de personnes aux réseaux sociaux.

V. Mettre en place une charte interne
d'utilisation des réseaux sociaux pour
les agents
Pour s'assurer de la bonne utilisation, à titre personnel, des réseaux sociaux
par les agents, de plus en plus d'organisations proposent une charte d'utilisation des réseaux sociaux. Ce document est un outil qui informe les agents sur
ce que sont les réseaux sociaux et leurs obligations sur ces derniers en tant
que membres de la fonction publique. Dans le pire des cas, ce document pourra servir de base juridique en cas de litige entre un employeur et un agent.
Ce document s'attachera à souligner quelques principes de base à propos de
la confidentialité des publications selon les différents réseaux sociaux. On rappellera ainsi que, par défaut, un compte Twitter ou Instagram est public et
que Facebook nécessite qu'on se penche sérieusement sur les réglages de son
profil pour s'assurer que nous maîtrisons ce que nous partageons et avec qui
nous le partageons. À cette fin, nous avions mis en place à la Mairie de Paris
un test d'e-réputation sur les réseaux sociaux, qui offre un diagnostic de notre
présence en ligne et présente quelques fiches pour s'améliorer. Il est accessible
à tout le monde depuis ereputation.paris.fr.
La charte rappellera aussi que la mention « mes propos n'engagent que moi »
dans nos présentations sur les réseaux sociaux ne protège personne, car elle
n'a aucune valeur juridique. Dans la mesure où vous indiquez travailler pour
une institution publique, vos propos l'engagent de facto. Le bon sens doit guider nos actions : pas question de s'épancher sur votre employeur sur Twitter.

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