En Poche - Techniques de vente - 5e - 6
Qu'est-ce que la vente ?
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Au sens strict (dictionnaire Le Robert) :
« Céder un produit à quelqu'un en échange d'une somme
d'argent »
Au sens large :
« Convaincre quelqu'un de quelque chose »
Pour certains, c'est :
Pour d'autres, c'est :
* signer un contrat ;
* se débarrasser de ;
* faire du CA ;
* manipuler ;
* échanger ;
* arnaquer ;
* convaincre ;
* fourguer ;
* influencer ;
* planter ;
* faire acheter ;
* coller.
Les techniques de vente sont un ensemble de méthodes et de
comportements visant un but : faire acheter.
La vente n'a pas forcément une bonne image et cela remonte à loin.
Historiquement, le mot « acheter » existe depuis l'antiquité (voire
plus). D'après le dictionnaire étymologique de la langue française, le
verbe « vendre » apparaît au XIe siècle et il était réservé au commerce
de son corps, à la prostitution.
Depuis que le commerce existe, Mercure est :
- le Dieu des marchands ;
- le Dieu des voleurs ;
- le messager des dieux ;
- l'inventeur des poids et mesures.
Les vendeurs et les commerciaux sont-ils seuls responsables de cette
mauvaise réputation ?
Écoutons-nous un peu parler de nos achats. Quand on est très satisfait de son acquisition, on dit ceci :
Chérie, regarde ce que j'ai acheté !
Et quand, en période de solde, en prenant soin d'éviter le vendeur et
ses conseils, on se précipite sur une affaire et qu'elle se révèle totalement inadaptée à nos besoins, on dit plutôt :
Ils vendent vraiment n'importe quoi !
L'être humain est ainsi fait qu'il lui est difficile de reconnaître ses
erreurs, sa part de responsabilité. On se retourne alors vers l'autre, on
cherche un coupable qui ne nous engage pas. Et pourtant, c'est bien
nous qui avons décidé de tout.
Qu'est-ce que la vente ?
En Poche - Techniques de vente - 5e
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