Le système d'information 7 Au sein des organisations, l'acquisition, le traitement et le stockage de l'information sont favorisés par un outil d'aide à la décision appelé système d'information (SI). DÉFINITION DU SI Le SI d'une organisation est l'ensemble cohérent et organisé de ressources et de moyens (humains et matériels) de traitement de l'information qu'elle utilise. On distingue deux types de SI : - le SI intégré (ressources centralisées sur une plateforme unique) ; - le SI non intégré (ressources éclatées au sein de l'organisation). Le périmètre du SI : Bases de données Infrastructures réseau ERP (gestion intégrée) GRC (relation client) SI Serveurs d'application SCM (logistique) Serveurs de données Applications métiers Dispositifs de sécurité UN OU DES SYSTÈMES D'INFORMATION ? Le management s'appuie en réalité sur des systèmes d'information, qui renvoient aux différentes fonctions de l'organisation. Fonction Rôle Marketing et vente Le SI sert à mieux cerner l'offre et la demande et à influencer les clients potentiels. Il sert également à assurer le suivi de la clientèle (GRC). Comptabilité et finance Le SI retranscrit précisément le patrimoine et les flux de l'organisation. Logistique et sécurité Le SI permet une planification des tâches liées à la sécurité et à la logistique. Ressources humaines Le SI assure le suivi quantitatif et qualitatif des personnels. Production Le SI permet d'effectuer une veille technologique et de gérer la production (maintenance, flux). Qualité et Conformité Le SI fournit les données qui autorisent la planification des actions. LE SI, UN OUTIL DE PILOTAGE Le SI participe pleinement du pilotage des organisations, car il constitue la clé de voûte des étapes de gestion de l'information : - l'acquisition (obtenir les informations) ; - l'intégration (rendre fiables les données) ; - le traitement (extraire les données pertinentes) ; - le stockage (rendre les informations accessibles) ; - l'exploitation (utiliser l'information pour piloter et prendre des décisions). Le système d'information