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Les tic
dans l'organisation
DÉFINITION DU CHANGEMENT
Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) désignent l'ensemble des technologies de communication en réseau apparues ces dernières
années en lien avec l'informatique (internet, intranet, software, hardware, etc.).
Les TIC recouvrent donc deux dimensions : le traitement et la gestion de l'information (Knowledge Management).
On identifie trois grandes catégories de TIC : les télécommunications, l'électronique, les réseaux informatiques.
TIC, RÉSEAU ET SYSTÈME D'INFORMATION
Une organisation qui intègre les technologies de l'information et de la communication est nécessairement une entreprise en réseau. Ainsi, les TIC constituent
le corollaire du système d'information (voir Fiche 7) en lui fournissant les outils
qui lui sont nécessaires pour être mis en œuvre.
TIC ET MODE D'ORGANISATION
L'adoption des TIC impose et/ou permet de nouveaux modes d'organisation
internes :
- le télétravail via un bureau virtuel (travail à distance et travail nomade, à
temps partiel ou total) ;
- la structure matricielle, favorisée par les TIC (coordination horizontale par
projets / concept de petite-grande entreprise) ;
- le SIIO (système d'information inter-organisationnel) qui constitue un facteur de compétitivité.
Elle permet ainsi d'introduire de nouvelles modalités d'organisation externe :
- l'outsourcing (externalisation) que les TIC rendent plus maîtrisable ;
- l'infogérance (externalisation informatique), sous ses trois formes que
sont la tierce maintenance applicative (TMA), le Business Process Outsourcing (BPO) et la gestion des infrastructures ;
- le crowdsourcing (impartition de masse ou externalisation ouverte) qui
permet de mobiliser des tiers pour sous-traiter des tâches annexes au
cœur de métier de l'organisation ;
- le e-lance (réseau fluide et provisoire de travailleurs indépendants).
LE MANAGEMENT DES TIC
R. Burdeau (2007) identifie plusieurs effets des TIC sur les agents, que le management doit prendre en compte :
Impact
Conséquence
Abstraction de l'outil
de travail
Perte de signification du travail
Stress de la machine
Résistance au changement, syndrome d'épuisement mental (M. Frese et W. Hesse, 1995)
Méfaits de l'outil
de travail
Pannes, temps d'assimilation, oisiveté (utilisation à des
fins personnelles de l'outil informatique)
Les TIC font également émerger de nouvelles pratiques managériales : le
Knowledge Management (management des connaissances), l'e-learning (formation en ligne) et l'organisation apprenante.
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