En Poche - Management - 8e - 43

La communication interne

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	 	DÉFINITION

La communication interne regroupe les actions de communication menées
au sein d'une organisation à l'attention de ses membres. Elle s'appuie sur les
bases théoriques et les modèles des théories de la communication.

La communication interne remplit plusieurs fonctions au sein d'une organisation : présenter des résultats, expliquer une décision, motiver les membres, diffuser des informations, fédérer les acteurs d'un projet.

	 	LES SEPT APPROCHES THÉORIQUES DE LA COMMUNICATION
Modèles

Auteurs

Modèles
de
transmission H. D. Lasswell

(1948)

R. Jakobson
(1960)
Modèle
sémiotique

C. S. Peirce
(1931-1958)

Modèle des 5 W : « Who say What to Whom in Wich
channel with What effect ? » (« Qui dit quoi à qui à
travers quel canal et avec quel effet ? »).

La communication s'articule autour des six fonctions
du langage : expressive, conative, phatique, référentielle (contextuelle), métalinguistique (symbolique),
poétique.
Trois éléments fondent la communication : le signe,
l'interprétant (immédiat / dynamique) et l'objet
(immédiat / dynamique). Ce modèle s'inspire des
travaux de F. de Saussure (1916).

L'individu est entouré d'une sphère personnelle qui
filtre ses perceptions de l'environnement ; dans ce
cadre, la communication est définie par A. Moles
comme « l'action de faire participer un organisme
ou un système, situé en un point donné, aux stimuli
et aux expériences de l'environnement d'un autre
individu ou système, situé en un autre lieu et à une
autre époque, en utilisant les éléments de connaissance qu'ils ont en commun ».

Modèle
structural

A. Moles
(1986)

Modèle
transac-
tionnel

La communication est une transaction par laquelle
D. C. Barnlund l'individu crée du sens ; plus que par la production
(1970)
d'un message, la communication se caractérise avant
tout par une production de sens.
G. Bateson,
P. Watzlawick

Modèle
et al. (École
pragmatique

de Palo Alto,
années 1970)

Modèles
médiatiques

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Caractéristiques

Le schéma de communication originel comprend
six éléments : une source (production), un émetteur
C. E. Shannon (encodage), un canal (circulation), un récepteur
et W. Weaver (décodage), un destinataire (réception) et un bruit
(1949)
(interférence). Plus tard, un septième élément (le
feedback) sera ajouté à ce modèle par M. et J. White
Riley (1951) et par N. Wiener (1952).

M. Mac Luhan
(1951)
B. H. Westley
et M. S. Mac
Lean (1970)

Quatre principes gouvernent ce modèle :
- l'individu est considéré comme une boîte noire ;
- on ne peut pas ne pas communiquer ;
- la communication est fondée sur des redondances ;
- le présent est plus pertinent que le passé.
Selon M. Mac Luhan, « le média est le message » ;
ce n'est donc pas le contenu qui est important, mais
le canal de transmission.
Un médiateur intervient dans la communication entre
l'émetteur et le récepteur du message (encodage et
rétroaction) ; il facilite la communication en gommant
toute difficulté.
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