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Modèles
rétroactifs

L. Thayer
(1968)
G. Gerbner
(1956)

C'est le récepteur qui donne sa signification et sa
raison d'être au message ; il en est ainsi le créateur
ex-post.
Le processus de communication regroupe deux
dimensions : l'une perceptive, l'autre de contrôle.

LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERNE
L'analyse transactionnelle (E. Berne, 1961)

Dans ce modèle, ce n'est pas le contenu du message qui importe mais sa
forme. Deux des trois concepts de l'analyse transactionnelle sont utiles à la
communication :
- nous adoptons tous selon le contexte un des trois états du moi qui caractérise chaque individu (parent, adulte, enfant) ;
- les individus adoptent des comportements répétitifs qui se traduisent dans
des jeux.
L'analyse transactionnelle met au centre de ses préconisations l'utilisation de
signes de reconnaissance (strokes). Ceux-ci peuvent être :
- positifs ou négatifs ;
- conditionnels (jugement des actes) ou inconditionnels (jugement de l'individu).

La programmation neurolinguistique (R. Bandler
et J. Grinder, 1975)

La PNL s'appuie sur la volonté de mieux connaître son propre fonctionnement
et celui de son interlocuteur pour mieux communiquer. Elle repose sur trois
principes :
- le repérage du canal sensoriel dominant chez l'interlocuteur (visuel, auditif, kinesthésique) ;
- la synchronisation (empathie, adaptation à l'interlocuteur) ;
- l'ancrage (utilisation de cadres de référence).

LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INTERNE

De nombreux outils sont à la disposition du manager pour mettre en œuvre la
communication interne de son organisation ; on peut citer, sans que cette liste
soit exhaustive : le journal interne, le site intranet, les réunions de groupe, la
boîte à suggestions, le courrier électronique, l'affichage, le courrier, les ateliers,
les événements internes, les conventions et les séminaires.

LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE

S'appuyant sur un audit de communication interne effectuée en amont, le plan
de communication se décline en quatre étapes :
Sélection des messages essentiels
Définition du budget communication
Choix des médias et des supports
Formulation des messages

La communication interne

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