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SOMMAIRE
4 - Plan des lettres et des e-mails relatifs aux retards de livraison
n Le client se plaint d'un retard de livraison
n Le fournisseur s'excuse du retard de livraison
n Le client, sans réponse du fournisseur, le met en demeure de livrer
n Le fournisseur demande au client de s'adresser au transporteur
5 - Quelques lettres et e-mails
n Informer d'un retard de livraison (e-mail)
n Retard de livraison (lettre de mise en demeure)
n Réponse à une réclamation de retard de livraison (lettre ou e-mail)
Chapitre 9 - Les réclamations
1 - Quelques mots de vocabulaire pour mieux rédiger
2 - Circuit des lettres et des e-mails de renseignements
3 - Plan des lettres et des e-mails de réclamation relatifs à la livraison
n Le client se plaint des articles manquants, non conformes, défectueux
n Le fournisseur s'excuse et fait des propositions
n Le fournisseur demande au client de s'adresser au transporteur ou au service
de livraison
n Le client s'adresse au transporteur ou au service de livraison
4 - Quelques lettres et e-mails
n Réclamation : articles défectueux (lettre)
n Réclamation : articles avec vice de fabrication (e-mail)
n Réclamation : auprès du transporteur (lettre)
n Réponse à une réclamation (e-mail)
Chapitre 10 - Le règlement
1 - Quelques mots de vocabulaire pour mieux rédiger
2 - Circuit des lettres et des e-mails de règlement
3 - Plan des lettres et des e-mails de règlement
n Le fournisseur envoie la facture
n Le client envoie le règlement
4 - Plan des lettres et des e-mails de rappels de règlement
n Le fournisseur envoie un premier rappel de règlement
n Le fournisseur envoie un deuxième rappel de règlement
n Le fournisseur envoie un troisième rappel de règlement
5 - Circuit des lettres et des e-mails pour retard de paiement
6 - Circuit des lettres et des e-mails d'une demande de délai de paiement
ou de changement de conditions de paiement
7 - Plan des lettres et des e-mails de demande d'un délai de paiement
après un retard de paiement
n Le client s'excuse de son retard et demande un délai de paiement
n Le fournisseur accepte le délai de paiement
n Le fournisseur refuse le délai de paiement
8 - Circuit des lettres et des e-mails de réclamation relatifs au désaccord
sur le montant du règlement
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