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Chapitre 1 - La présentation d'une lettre
*G17
3 Le plan des lettres : une structure simple
Deux types de plan pour rédiger les lettres
1
Une lettre de demande, d'information
Début de lettre
Répond à la question
« De quoi s'agit-il ? »
2
Une réponse à une lettre
Début de lettre
* Rappel du passé
Répond à la question
« Que s'est-il passé avant cette lettre ? »
Répond à la question
« De quoi s'agit-il ? »
Développement : Quel est mon objectif ?
* 6 questions essentielles qui vous permettront de structurer vos idées :
Qu'est-ce que je veux faire ?
1
2
3
4
5
6
Qu'est-ce que je propose ?
Qu'est-ce que j'accepte ?
Qu'est-ce que je refuse ?
Qu'est-ce que je demande ou rappelle au destinataire de la lettre ?
Qu'est-ce que je fais comme concession ?
* 10 situations de communication
Dans une lettre, le développement s'appuie sur 10 situations de communication. Le plan consiste à
choisir la meilleure hiérarchisation de ces situations.
1. Informer
2. Expliquer
3. Demander
Nous vous informons que notre société sera présente sur le salon de l'Entreprenariat.
Nous avons constaté que votre compte présentait un découvert.
Pourriez-vous me faire parvenir un catalogue ?
4. Commander Je me permets de vous passer la commande suivante :
5. Convaincre
6. Justifier
7. Rappeler
Réclamer
8. Refuser
9. S'excuser
10. Remercier
Ce projet a rencontré un grand succès lors de sa présentation. Par ailleurs, il a reçu un
prix pour son côté novateur.
La grève ne nous permet pas de respecter les délais prévus.
Nous sommes étonnés de n'avoir pas reçu le règlement de notre facture.
Nous avons le regret de vous informer qu'il ne nous est pas possible de vous accorder un
report d'échéance.
Nous vous prions de nous excuser de ce contretemps, indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions de votre proposition.
Formule de conclusion
Donne le ton de la lettre
Formule de politesse
Usage du courrier d'entreprise
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