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Chapitre 8 - La livraison et le retard de livraison
*G65
d) Formules de conclusion : espérer garder de bonnes relations malgré le refus (T42)
* J'espère
* qu'en raison de l'ancienneté de nos relations, vous examinerez mon refus
avec une compréhension bienveillante.
* qu'il vous sera possible de comprendre mon refus, compte tenu de la
régularité de nos relations.
* Nous espérons
* qu'en raison de l'ancienneté de nos relations, vous examinerez notre refus
avec une compréhension bienveillante.
* qu'il vous sera possible de comprendre notre refus, compte tenu de la
régularité de nos relations.
* Soyez assuré(e)s
* que j'apporterai les meilleurs soins à l'exécution de votre commande
* que nous apporterons les meilleurs soins à l'exécution de votre commande.
4 Plan des lettres et des e-mails relatifs aux retards de
livraison
Le client 14
se plaint d'un retard
de livraison
Le fournisseur 15
s'excuse du retard de
livraison
Le client 16
sans réponse du
fournisseur, le met en
demeure de livrer
Le fournisseur 17
demande au client
de s'adresser au
transporteur (seul
responsable du retard
de livraison)
* Début de lettre et
d'e-mail :
- rappeler la date de
livraison de la commande
(T43)
* Développement :
- expliquer les
conséquences du retard
(T44)
* Formule de
conclusion :
- demander une livraison
rapide (T45)
* Début de lettre et
d'e-mail :
- accuser réception de la
lettre (e-mail) (T46)
* Développement :
- s'excuser (T47)
- annoncer la livraison
ou la date de la livraison
(T48)
* Formule de
conclusion :
- montrer le caractère
exceptionnel du retard
(T49)
* Début de lettre et
d'e-mail :
- rappeler les lettres (les
e-mails) précédents
(T50)
* Développement :
- demander une livraison
rapide (T51)
- mettre en demeure de
livrer (T52)
* Formule de
conclusion :
- espérer obtenir
satisfaction (T53)
* Formule de politesse (voir Chapitre 3)
* Début de lettre et
d'e-mail :
- accuser réception de la
lettre (e-mail) (T54)
* Développement :
- refuser la responsabilité
du retard (T55)
- conseiller au client
de s'adresser au
transporteur (T56)
* Formule de
conclusion :
- se tenir à la disposition
du client (T57)
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