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Chapitre 9 - Les réclamations
*G87
n Réclamation auprès du transporteur (lettre)
Madame, Monsieur,
Comme vous le savez, nos marchandises sont arrivées dans nos
établissements en très mauvais état.
Développement
Nous avons constaté que sur 10 000 porcelaines, à peine 6 000 étaient
utilisables, les autres se trouvant brisées.
Après étude par nos services techniques et comptables, nous avons pu
évaluer le préjudice subi, à savoir :
- prix de 4 000 porcelaines : 11 assiettes x 4 000 = 44 000 euros
- arrêt partiel de la fabrication = 7 714 euros
- main-d'oeuvre pour contrôle immédiat de la livraison = 1 285 euros
soit au total = 52 999 euros.
Comme vous êtes tenus à la délivrance en parfait état des marchandises
remises par le fournisseur, nous regrettons d'être dans l'obligation de
vous demander à titre de réparation de nous verser cette somme dans la
quinzaine à venir.
Vous trouverez ci-joint la facture correspondante.
Formule de
politesse
Dans l'attente de votre règlement, nous vous prions de croire, Madame,
Monsieur, à nos sentiments distingués.
Début
de lettre
Formule de
conclusion
n Réponse à une réclamation (e-mail)
Madame, Monsieur,
Développement
Nous avons bien reçu votre lettre du 22 juin dernier relative à notre
livraison d'imprimantes du 20 juin. Nous vous prions de nous excuser de
l'erreur commise lors de l'expédition.
Afin de répondre rapidement à votre attente, les articles non joints
à l'envoi viennent de vous être adressés par l'intermédiaire de notre
transporteur. Ils devront donc vous parvenir sous 48 heures. De plus, celuici
se chargera d'enlever la marchandise non conforme.
Formule de
politesse
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette erreur et espérons que
cet incident n'altérera pas nos bonnes relations commerciales.
Cordialement,
Formule de
conclusion
Début
d'e-mail

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