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Chapitre 4
Petit traité de communication interpersonnelle
1 -- Auto-Coaching
L'accompagnement
Idéalement, soyez en face de votre interlocuteur afin d'avoir un contact visuel direct - regardez-le
dans les yeux.
Bien entendu, cela n'est pas toujours possible notamment dans le cadre d'une conversation
téléphonique. De même, ce n'est pas toujours recommandé dans le cas d'un accompagnement
thérapeutique de type psychanalytique par exemple. Aussi, et comme toujours, restez flexible en
fonction de la situation.
Ceci dit, l'idée générale est de lui montrer régulièrement que vous êtes à son écoute en vous
exprimant d'une manière simple et concise :
« Ah d'accord », « Ok », « Hum... hum... », « C'est plus clair », « Je comprends ».
Il est évident qu'il ne faut pas mentir. Ainsi, si vous dites « C'est plus clair » ou « Je comprends », il
faut que cela soit vraiment le cas (voir technique de la congruence). Sinon, il faut relancer.
La relance
La relance sert à demander de préciser quelque chose que vous n'êtes pas sûr d'avoir compris.
Pour ce faire, vous devez simplement l'interrompre avec tact en formulant votre demande de la
manière suivante :
« Afin de me permettre de mieux comprendre, peux-tu s'il te plaît préciser ce que tu viens de me dire ? ».
Il est aussi possible de questionner en partant de ce que vous avez compris pour obtenir une
précision :
« Je pense comprendre pourquoi tu n'aimes pas ton travail mais ce que je n'ai pas encore saisi c'est la
raison pour laquelle tu n'en changes pas maintenant ».
Le conseil des auteurs
Il est important d'écouter sans juger et sans faire de lecture de pensée, c'est-à-dire sans
interpréter, car vous risquez de rompre le rapport et du même coup la confiance ce qui
aura des conséquences parfois lourdes sur la relation.
De même, méfiez-vous des préjugés et des clichés. Tout comme notre vision du monde
n'est pas le monde, notre vision de l'autre n'est pas l'autre.
Aussi, pensez à accompagner et à relancer lorsque cela vous semble nécessaire afin d'obtenir des informations sur son modèle du monde en évitant d'imposer le vôtre.
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