Chapitre 9 La mercatique La mercatique (ou marketing) a pris de plus en plus d'importance dans les entreprises avec l'avènement de la société de consommation au milieu du XX la montée des exigences des clients, il ne suffit plus de produire pour vendre. La mercatique joue un rôle essentiel dans l'entreprise, car elle permet de comprendre les besoins des clients et d'y répondre. e siècle. Dans une économie marquée par une forte concurrence et 1 Présentation générale ■ Organisation de la fonction mercatique La fonction mercatique constitue une interface entre l'entreprise et le marché. De ce fait, elle oriente les autres fonctions de l'entreprise pour offrir des biens et services susceptibles de satisfaire les clients. La fonction mercatique est généralement structurée par services spécialisés : - un service études ou marketing (au sens strict) en charge des études de marché et des prévisions de ventes ; - un service communication en charge de la publicité et de la promotion des ventes ; - un service commercial ou ventes en charge de la force de vente, de l'administration des ventes et de l'après-vente. D'autres choix d'organisation sont possibles sur la base de critères géographiques (découpage par régions), des produits (produits 1, 2, 3...) ou encore de la clientèle (particuliers, collectivités, professionnels).