Chapitre 11 Qu'est-ce que la communication ? Communiquer est tout sauf simple. La communication revêt un processus complexe et tient une place de premier choix dans la stratégie tant interne qu'externe des entreprises. 1 Les approches théoriques de la communication ■ Définition générique Le Petit Larousse (1974) définit la communication comme « l'action de communiquer quelque chose : avis, message, renseignement ». Il ajoute qu'en psychologie, le terme désigne « la transmission de l'information au sein d'un groupe considérée dans ses rapports avec la structure de ce groupe ». ■ Approche psychologique En psychologie, la communication a été longtemps définie à partir du modèle de la transmission de l'information conçu par Shannon et Weaver (1949) : Wiener (1947) définit la communication comme « la théorie des systèmes complexes auto contrôlés et des communications, tant chez les animaux que dans les machines ». Cette théorie fait intervenir un aspect essentiel dans toute communication, c'est le feed-back,c'est-à-dire le fait que la réception d'un message donne lieu à un retour d'information vers l'émetteur.