CHAPITRE 11 - Qu'est-ce que la communication ? 107 activités de façon relationnelle et considère que tout événement comporte des « aspects communicatifs ». Elle s'est développée autour de l'École de Palo Alto. Cette école établit une équation entre comportement, relation et communication. La communication s'étend à l'ensemble du comportement (notamment aux modes de communication non lexicaux). Il est impossible de ne pas communiquer. Dans cette perspective, la valeur de la communication humaine découle de la valeur des messages comportementaux. Cette école a établi que les individus avaient recours à deux types de codes ou de signaux. Une distinction est faite entre la communication digitale (utilisation d'une information objective, logique) et la communication analogique (mode de communication sur les relations). 2 Les caractéristiques et mise en œuvre d'une politique de communication ■ Les caractéristiques de la communication La communication se caractérise par le fait que : - le message est une séquence ordonnée d'éléments puisés dans un répertoire de signes par l'émetteur, qui les organise selon certaines lois inhérentes au message à transmettre ; - le message est le support d'une nouveauté : il existe un certain degré d'imprévisibilité et c'est dans cette mesure qu'il a valeur d'information ; - l'information se présente comme une réduction de l'incertitude ; - la théorie de l'information s'intéresse aux propriétés des messages du point de vue de leurs effets sur le récepteur. Ainsi, la communication s'établit en fonction d'un ensemble de codes et le rôle fondamental du message est d'en permettre une reconnaissance claire. ■ La mise en place d'une politique de communication La fonction management d'une entreprise à vocation industrielle ou commerciale consiste à mener celle-ci selon une trajectoire qui définit des objectifs, en tenant compte de chacun des paramètres liés au fonctionnement interne et aux instances externes. Les différents paramètres des structures (finances, production, maintenance, administration...) internes doivent être ajustés aux exigences des différentes instances externes auxquelles l'entreprise a à faire face.