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L'ESSENTIEL DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
■ Le discours
La préparation du discours a pour principal objectif d'accroître l'efficacité de la transmission
du message :
- pour les messages oraux : l'accent sera mis sur la brièveté des déclarations, le rappel du cœur du
message et l'utilisation de l'image ainsi que la maîtrise de soi ;
- pour les messages écrits : l'action portera sur la connaissance du sujet et la précision des
propos tenus.
■ L'importance du tissu relationnel
Lors d'une crise, la communication de l'entreprise doit absolument privilégier certains interlocuteurs
en favorisant l'établissement d'une relation de confiance, nécessaire à une entreprise
dont l'image a été ternie. Cela peut concerner les pouvoirs publics, les médias, le milieu associatif,
les riverains de l'entreprise. Chacun d'entre eux a un rôle important à jouer dans la communication
de l'entreprise face à une crise.
■ Le rôle d'Internet
Le rôle d'Internet ne doit pas être négligé car il peut être utilisé comme un moyen de déstabiliser
l'entreprise en atteignant un grand nombre de personnes et en propageant des rumeurs,
source de désinformation. Au contraire, il s'agit d'un outil dont les caractéristiques propres (interactivité
et rapidité) peuvent s'avérer primordiales.
2 Quelle stratégie adopter face à la crise ?
■ Identifier les caractéristiques de la crise
Il existe un certain nombre de préalables à l'adoption d'une stratégie de crise (Piotet, 1991) :
- l'évaluation du seuil de crise : la crise porte-t-elle sur un sujet concret et quotidien intéressant
le grand public ? S'agit-il d'un thème fortement médiatisé ? Y a-t-il des victimes innocentes
? L'entreprise, la marque, le produit sont-ils connus et concernés ?
- la connaissance du sujet :l'entreprise connaît-elle les causes de la crise ? Est-elle en mesure
de délimiter les conséquences ?
- les risques encourus : quelle est la nature des risques encourus ? Le risque est-il réduit ou
de grande ampleur ? Constitue-t-il une menace pour l'entreprise ?

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