50 L'ESSENTIEL DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES entraîne la mise en place d'un système d'évaluation et de certifications. L'ensemble des acteurs de l'organisation pensent selon la logique de l'amélioration continue, schématisée par le PDCA (Roue de Deming) comportant quatre étapes clefs reproduites en continu (expliquant le mouvement de rotation de la roue). Figure 5 : La roue de Deming Cette logique s'applique désormais de plus en plus au sein des organisations. C'est une manière de démontrer que la gestion du capital humain est une priorité en termes de qualité et redevient un facteur compétitif. Le salarié prend la place du « client » pour lequel il faut essayer de répondre à ses besoins en termes de planification de son activité, de sa carrière, du management de ses compétences et de son suivi dans son implication organisationnelle (implication à la fois affective et calculée). Le Système de Management par la Qualité (SMQ) repose sur huit principes édictés par la norme ISO 9000 : 2000 - Système de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire : l'orientation client, le leadership, l'implication continue, l'approche factuelle pour la prise de décision, la relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs. Les outils utilisés par les directions des ressources humaines pour mesurer l'efficacité et la performance de leur service sont les tableaux de bord en tenant compte d'indicateurs précis (selon le FD X 50-183) comme, pour mesurer le maintien des compétences : la perte de savoir et la capitalisation d'expérience (taux de compétences stratégiques perdues suite à un départ non planifié...).