96 L'ESSENTIEL DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES b) L'organisation du travail D'après les travaux de plusieurs spécialistes, la conception du travail exerce une influence déterminante dans les choix en matière de gestion des ressources humaines. Les recherches ont montré que les entreprises qui recourent à des équipes de travail ou à des modes participatifs sont plus enclines à mettre en place des politiques de rémunération collective. Cela peut s'expliquer par la difficulté à dissocier le travail individuel du travail de groupe. c) La qualité Les recherches menées dans ce domaine ont permis de mettre en lumière qu'au sein des organisations qui intègrent l'approche qualité totale, la rémunération remplirait trois fonctions principales : orienter les comportements désirés, créer une culture de qualité, véhiculer une image externe quant à l'importance accordée à la satisfaction des clients. Le choix d'une politique de rémunération se fait de façon à renforcer la démarche « client ». Pour atteindre cet objectif, il est primordial de mettre en place un système d'évaluation des performances collectives et individuelles et un système d'incitations pour valoriser l'effort collectif comme l'effort individuel. Le schéma ci-contre résume les étapes nécessaires à la détermination de l'architecture d'une politique de rémunération au sein d'une organisation. Le processus est complexe et produit des effets sur le comportement des salariés.