Les Carrés Rouge - L'essentiel du marketing - 10e - 107

CHAPITRE 10 - La communication
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- la diffusion de l'information est quasiment instantanée ;
- Internet permet une meilleure connaissance du client ce qui permet de mieux le cibler et de
le fidéliser plus aisément ;
- la communication via Internet est moins intrusive et moins connotée négativement que la publicité
traditionnelle dans la mesure où l'internaute demeure actif.
■ Outils de la communication digitale
Beaucoup d'entreprises essaient de profiter de ces caractéristiques d'Internet, notamment de sa
puissance de diffusion, en menant des actions dites de marketing viral. Ce dernier se définit
comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître auprès d'un maximum
d'internautes grâce au bouche-à-oreille (c'est pourquoi on parle aussi parfois de bouche-àoreille
électronique). Il s'agit donc d'une technique reposant sur la transmission de proche en
proche, par voie électronique (e-mails, Facebook, Twitter...), de messages commerciaux, les
consommateurs devenant, gratuitement, les meilleurs commerciaux de la marque.
Les consommateurs sont plus enclins à acheter des marques qui créent des expériences authentiques
à travers leurs activités marketing. Dans cette optique, les influenceurs aident les marques à
atteindre leur audience cible grâce à une source fiable et reconnaissable. L'explosion d'Instagram
(plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels) a multiplié les opérations des marques auprès
des influenceurs, afin qu'ils communiquent auprès de leurs communautés.
Outre la création d'un site internet vitrine, vecteur de communication, les entreprises souhaitant
communiquer grâce au vecteur Internet ont plusieurs possibilités :
- l'envoi d'e-mails, soit en masse (on le nomme spamming et il se rapproche alors du mailing
traditionnel, avec ses défauts, notamment les réactions négatives des récepteurs), soit de
manière ciblée (messages à caractère promotionnel, newsletters...), soit de manière personnalisée
(e-mailing événementiel) ;
- les bandeaux publicitaires (ou display), à taille et format variables, sont insérés sur une
page Internet (vue comme un espace publicitaire) consultée par un internaute et permettent de
personnaliser la communication (le bandeau que va voir un internaute dépend de ses caractéristiques,
enregistrées au préalable par le site internet à l'aide de cookies : on parle alors de
tracking);
- les liens sponsorisés (ou SEM, pour Search Engine Marketing) correspondent à des mots-clés
qui, demandés par un internaute sur un moteur de recherche, font apparaître un lien vers le
site internet d'une entreprise ;

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