3 - Techniques de fidélisation ■ Carte de fidélité ■ Cadeaux ■ Club ■ Programmes de fidélisation en ligne PARTIE 3 Le marketing opérationnel Chapitre 8 - Le produit, les services et la marque 1 - Introduction ■ Produits et services ■ Classifications 2 - Cycle de vie du produit ■ Concept de cycle de vie ■ Phases du cycle de vie ■ Cycle de vie d'un produit et d'un marché 3 - Notion d'offre produit ■ Fixation des caractéristiques d'un produit ■ Qualité du produit et normes de qualité 4 - Politique de packaging 5 - Politique de gamme ■ Assortiment de produits ■ Analyse des produits d'une gamme ■ Stratégies de produit 6 - Marketing des services ■ Caractéristiques des services ■ Service de base et service périphérique ■ Concept de servuction 77 77 77 77 78 78 79 79 79 79 80 80 81 81 81 82 82 82 83 83 73 73 73 74 74 PLAN DE COURS