Chapitre 1 Le concept de marketing Le concept de marketing englobe à la fois les techniques d'étude des attentes du consommateur, la proposition d'une offre répondant à ces attentes et la mise en œuvre de moyens visant à favoriser sa commercialisation. 1 Définitions Le terme marketing est ambigu : il désigne tout à la fois des politiques de l'offre et des politiques de la demande, tout en comprenant en son cœur la notion d'échange. ■ Marketing de l'offre Historiquement, le premier type de définitions retient l'idée de mise sur le marché (to market en anglais) d'un produit ou d'un service qu'il faut vendre à un prospect. Le marketing regroupe alors l'ensemble des actions permettant d'adapter la demande à l'offre, la démarche marketing consistant à mettre l'offre en avant (par sa promotion, son packaging, son prix...) afin de susciter une demande (l'achat du produit ou du service). Dans cette optique, c'est l'offre qui crée la demande. Le marketing a pour objectif de permettre la vente au plus grand nombre d'un produit existant. ■ Marketing de la demande Une autre vision du marketing consiste à placer le client au centre des préoccupations de l'entreprise.