CHAPITRE 4 - Les études de marché 51 ■ Recueil des données Chacune des méthodes de recueil des données possède des avantages et des inconvénients, leur choix dépendant au final du budget de l'étude et de ses objectifs. Méthode Avantages - La durée de l'entretien et le questionnaire Enquête en face-à-face peuvent être relativement longs - L'enquêteur peut expliquer au répondant ce qu'il ne comprend pas - Grande souplesse - Connaissance des répondants Enquête par voie postale - Permet d'interroger tous types de populations pour un coût plus modéré que l'entretienenface-àface ou le téléphone Enquête par voie téléphonique - Adaptabilité (dans la limite du guide d'entretien) - Rapidité entre la prise de décision et le début de l'enquête - Rapidité du recueil des données - Connaissance des répondants Enquête par Internet - Possibilités liées à l'informatique (couleurs, images, interactivités...) - Rapidité du recueil des données - Coût réduit Inconvénients - Durée relativement longue entre le début et la fin de l'enquête - Coût souvent très élevé - Aucune souplesse - Durée assez importante - Problème du traitement des retours tardifs - Répondants non connus - Nombre de questions très limité - Coût élevé - Nombre de questions souvent limité - Faible représentativité de l'échantillon - Répondants non connus Le recueil de données par un enquêteur en face-à-face présente le plus d'avantages mais demeure le mode de recueil le plus coûteux. ■ Traitement des données Suite à la phase de recueil des données, l'entreprise doit les analyser à l'aide d'outils statistiques qui lui permettent de rendre intelligible un nombre conséquent d'informations. Les analyses statistiques menées dépendent du format des variables : ces dernières peuvent être nominales, ordinales ou métriques.