54 L'ESSENTIEL DU MARKETING ■ Traitement des données Il peut être qualitatif ou quantitatif : - le traitement quantitatif de données qualitatives correspond aux analyses lexicométriques qui permettent, grâce à des logiciels, de transformer une matière textuelle en chiffres, notamment via le décompte de mots ou de thèmes qui apparaissent dans des discours ; - le traitement qualitatif de données qualitatives correspond à l'analyse de contenu. Il existe trois types d'analyse de contenu : - les analyses syntaxiques qui s'intéressent à la structure du discours ; - les analyses lexicales qui s'intéressent à la nature et à la richesse du vocabulaire ; - les analyses thématiques correspondent au découpage des discours par thème et à l'étude de leur fréquence d'apparition. ■ Contrôle des résultats Il correspond à la vérification de la validité interne et externe des résultats. Ces dernières dépendent essentiellement d'une véritable triangulation des données (multiplication des sources et croisement entre elles) et de l'atteinte d'un critère de saturation des entretiens (un nouvel entretien n'apporte plus d'informations nouvelles).