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L'ESSENTIEL DU MARKETING
Pour cela, le responsable marketing peut agir sur trois grandes variables :
- les fonctionnalités du produit :il s'agit de la description technique de ses composants ;
- les performances du produit :il s'agit des performances objectivement observables par le
consommateur lors de l'utilisation du produit ;
- le design du produit : il correspond à l'aspect visuel extérieur du produit.
Dans tous les cas, il ne s'agit nullement d'être le meilleur partout, il faut seulement que le produit
possède des caractéristiques qui plaisent au consommateur.
■ Qualité du produit et normes de qualité
La qualité du produit peut être définie comme le degré auquel ses performances répondent aux
attentes que le client est en droit d'avoir à son égard.
Il ne faut pas confondre qualité du produit et avantage produit. L'avantage produit est
l'ensemble des caractéristiques distinctives du produit, c'est-à-dire celles que ses concurrents ne
possèdent pas.
Il ne faut pas seulement affirmer que son produit est de qualité, il faut le prouver. C'est la fonction
des normes de qualité et des labels de qualité. Les normes les plus connues et les plus
appliquées sont les normes ISO, qui garantissent le respect de la qualité à tous les niveaux du
processus de conception, production et de distribution d'un produit ou d'un service. Les labels les
plus connus sont l'AOC (produit typique par son origine), le Label Rouge (produits agricoles de
référence dans une catégorie de produits), le logo AB (agriculture biologique).
4 Politique de packaging
Le packaging est l'ensemble des éléments matériels qui sont vendus avec le produit en vue de
permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire,
son identification et son utilisation par le consommateur.
On distingue souvent trois niveaux au sein du packaging :
Niveau
Le conditionnement
Définition
C'est le contenant de chaque unité de produit
L'emballage de regroupement Il correspond à tout ce qui protège le conditionnement et est jeté lorsque le
produit est utilisé
L'emballage de manutention C'est l'emballage nécessaire au stockage, à l'identification et au transport

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