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Thème 10 * Les relations sociales
G189
Le dispositif d'alarme sociale semble avoir joué son rôle et réussi à limiter le nombre de
conflits. Le taux de participation des agents aux arrêts de travail est en baisse continue : il
a diminué de plus de 74 %, passant de 1,7 jours par agent et par an en N à 0,44 en N+4.
Cette baisse a pour corollaire une nette amélioration du niveau moyen de service assuré les
jours de grève qui passe de 65 % à 90 % entre N et N+4, soit une hausse de 25 points.
La mise en place de l'alarme sociale semble avoir permis de limiter le nombre de mouvements
spontanés en faisant entrer la pratique de la négociation dans la culture de l'entreprise.
Ainsi, le nombre de mouvements spontanés, qui augmentait avant la création de l'alarme
sociale, a diminué continuellement entre N+1 et N+4 et a été réduit de moitié. Le recours
à l'alarme sociale s'est avéré de plus en plus efficace pour résoudre les conflits. En effet, en
N+2, l'alarme sociale a été déclenchée 55 fois et a été suivie dans 7 cas d'un conflit (12 %
des alarmes sociales ont donc conduit à un mouvement de grève), alors qu'en N+4, malgré
l'augmentation du nombre d'alarmes sociales, le nombre de mouvements de grève subséquent
a été réduit à 6 (soit moins de 8 % des cas).
3 - Autres indicateurs du climat social
La dégradation du climat social dans une entreprise génère de la conflictualité. La conflictualité
dans une entreprise n'est pas limitée au nombre de jours de grève et d'autres éléments
permettent de l'appréhender.
Les données sur TRCF ne donnent pas d'informations sur d'autres formes de conflits que sont
le refus d'heures supplémentaires, les manifestations ou encore les pétitions. Par contre, certaines
données concernant les Ressources Humaines sont susceptibles de traduire l'évolution
du climat social et de la conflictualité latente.
Ainsi, l'analyse des interruptions de contrats témoigne d'une amélioration du climat social :
le nombre de licenciements reste assez stable entre N et N+4, tandis que les démissions sont
orientées à la baisse depuis N+1. Le nombre moyen de journées d'absence pour maladie par
agent est également en baisse depuis N+1. Par contre, l'absentéisme pour cause d'accident
du travail connaît une augmentation forte et continue entre N et N+4 (+ 35,7 %). Cette
hausse est inquiétante et révélatrice d'une dégradation des conditions de travail qui explique
certainement une partie de la conflictualité endémique de l'entreprise.

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