Thème 12 * Quels défis pour la GRH G225 Le dernier risque est que les effets du changement s'essoufflent, de même que ses résultats, d'où l'importance de l'accompagnement du changement. Notons que tous les salariés de Chrono Flex ne participent pas aujourd'hui aux groupes de travail et que sur les 17 groupes, seuls 10 sont réellement actifs. 4 - Conduite du changement La conduite du changement est essentielle pour en assurer le succès dans la durée. Il convient de noter que la démarche de changement de Chrono Flex s'apparente à un changement délibéré dans un contexte de crise pour l'entreprise. La survie de l'entreprise en dépend. Différentes conditions de réussite peuvent être mises en valeur dans le cas de Chrono Flex : - la première concerne le rôle du chef d'entreprise qui fait preuve d'exemplarité en impulsant le changement, en écoutant le terrain et en soutenant la démarche, y compris en partant faire le tour du monde afin de se mettre en retrait et de ne pas être un obstacle au changement ; - autre caractéristique, « les changements sont venus de la base » et les dirigeants ont écouté les salariés lors d'un tour de France qui a duré plusieurs mois. Le changement est donc topdown et prend du temps. Des groupes de travail sont toujours en place, il convient donc d'associer les salariés à la démarche et de maintenir les efforts dans le temps ; - la redéfinition du rôle des ressources humaines est essentielle ici. La fonction RH joue un rôle central pour accompagner le changement en matière de communication interne pour communiquer sur la démarche, faire remonter l'information de la base via le tour de France ou ensuite les groupes de travail. L'autre rôle concerne la formation. Il convient de former les salariés qui ont désormais plus de responsabilités et doivent pouvoir s'autocontrôler et gérer un budget. Les capitaines d'équipe ont aussi besoin de soutien car leurs fonctions s'élargissent à un rôle managérial qui est nouveau (d'où des formations spécifiques et des réunions tous les deux mois sur leur retour d'expériences). Enfin, les dirigeants ont aussi besoin d'accompagnement car leur style de management doit changer pour être plus participatif et ils doivent accepter de déléguer ; trois directeurs ont ainsi été coachés.