G76 Zoom's - ExErcicEs dE GEstion dEs rEssourcEs HumainEs C ORRIGÉ 1 - Évaluation des pratiques professionnelles La grille d'évaluation des employés libre-service recense actuellement quatre critères relatifs aux pratiques professionnelles : la mise en rayon, la propreté du rayon, la propreté et l'organisation des réserves et l'accompagnement des promotions. Cependant, le descriptif des missions des employés libre-service met l'accent sur deux autres pratiques qui semblent oubliées ou, tout du moins, mésestimées dans la grille actuelle. Il s'agit de leur rôle dans l'information des clients (« Vous renseignez les clients et assurez l'information du juste prix ») et dans l'implantation des rayons (« respectant les implantations », « Vous avez à cœur de rendre votre rayon encore plus attractif »). La grille pour la partie relative aux pratiques professionnelles pourrait être complétée ainsi : Thèmes Sous-thèmes 1 1. Maîtrise des pratiques professionnelles Mise en rayon (remplissage) Implantation du rayon Propreté du rayon Propreté et organisation des réserves Accompagnement des promotions Information des clients 2 - Notation des salariés et critères d'évaluation Pour aider les managers à attribuer une note aux salariés au regard des différents critères, il apparaît nécessaire de détailler chacun des critères en fonction du niveau de réalisation atteint ce qui permettra de dire à quoi correspond une note 1, 2 ou 3 pour chacune des deux premières catégories de critères. Pour la catégorie du savoir être, un référentiel est proposé : l'avantage est non seulement de faciliter la notation pour le manager mais aussi de permettre aux employés libre-service de comprendre leur note et les points à améliorer de façon concrète pour l'augmenter. Évaluation 2 3