Chapitre 6 * Les études de marché *G 85 Type de méthode Principe Méthodes non aléatoires Méthode des quotas L'échantillon est constitué à partir de critères ayant une distribution connue et jugés importants par rapport à la problématique de l'étude. C'est la méthode la plus utilisée en raison de son faible coût et de sa simplicité (elle ne nécessite pas l'existence d'une base de sondage mais seulement d'informations statistiques sur la population enquêtée). Une entreprise confie à une société d'études le soin d'interroger 400 personnes majeures dans le cadre d'une étude sur les soins capillaires. Les critères jugés essentiels sont le sexe, l'âge et la profession du répondant. La répartition de l'échantillon à obtenir selon ces trois critères est la suivante : Sexe Femmes Total Âge Hommes 100 8/34 ans 300 35/54 ans 400 Total Profession 25 Cadres 55 ans et + 140 Inactifs 400 Total 155 235 Employés 195 30 400 Le choix des individus à interroger est laissé à l'enquêteur mais il doit respecter cette répartition. Méthode du volontariat Méthode des itinéraires Échantillonnage sur place L'échantillon est constitué sur la base de personnes qui se portent volontaires pour répondre à l'enquête. L'échantillon est constitué de manière aléatoire mais sans indiquer d'individus précis à interroger. L'enquêteur doit suivre un itinéraire obligatoire, les rues ou les immeubles ayant été tirés au hasard. L'échantillon est constitué sur le lieu de l'enquête, toute personne présente pouvant être interrogée. Un salon de coiffure demande à ses clients de remplir un questionnaire. Seuls 5 % ont accepté de prendre le temps nécessaire. Les résultats sont alors peu valides car l'échantillon n'est pas représentatif. Une société d'études doit interroger 800 individus dans une petite ville. Elle tire au sort, parmi toutes les zones d'habitation de la ville, 20 lieux particuliers dans lesquels l'enquêteur devra interroger 40 personnes. Pour effectuer une enquête de satisfaction sur le site du Haut-Koenigsbourg, les enquêteurs se placent à sa sortie et interrogent toutes les personnes qui acceptent de répondre. 4) Quelles questions poser et sous quelle forme ? La rédaction du questionnaire est une phase cruciale dans la mise en œuvre d'une enquête. En effet, la formulation des questions peut biaiser les résultats de l'enquête. Trois types de questions se posent quant au questionnaire : - le format des questions ; - la formulation des questions ; - l'ordre des questions. a) Le format des questions Le format des questions consiste tout d'abord à opérer un choix entre questions ouvertes et questions fermées : Exemple