*G 42 ZOOM'S - EXERCICES DE MARKETING AVEC CORRIGÉS DÉTAILLÉS * Association du guide technique Fnac à d'autres sources d'information De manière générale, les personnes qui consultent le guide pour préparer leurs achats à la Fnac associent volontairement d'autres sources d'informations, telles que des magazines ou des sites Internet des concurrents, pour s'informer sur les prix et les performances des produits qu'ils préfèrent et former leur décision d'achat. Les rubriques « conso » ou « cadeaux » des magazines généralistes sont très consultées, notamment aux périodes de fêtes comme Noël ou la fête des pères par exemple. La publicité est souvent citée comme source d'informations sur les produits. 4 - La rédaction d'une note de synthèse Synthèse des résultats : Les deux tableaux ci-dessous regroupent le nombre de citations par thèmes. Le nombre de citations positives ou négatives montre aussi le degré d'importance, dans les discours des personnes interrogées, des thèmes abordés. Nombre de citations positives par thème Thèmes Poids du guide dans la résolution du paradoxe de l'embarras du choix Importance de l'utilisation du guide (fréquence plus ou moins élevée) Place du guide par rapport à d'autres sources d'informations Crédibilité accordée au guide Nombre de citations négatives par thème Thèmes Poids du guide dans la résolution du paradoxe de l'embarras du choix Importance de l'utilisation du guide (fréquence plus ou moins élevée) Place du guide par rapport à d'autres sources d'informations Crédibilité accordée au guide Conclusion : L'étude menée auprès d'un échantillon restreint de clients de cette enseigne permet de relever que le rôle du guide technique est indéniable dans la phase de recherche d'informations du processus d'achat. Et cela quel que soit le lieu d'achat d'un produit électronique grand public par le consommateur, qu'il soit un adhérent de la Fnac ou pas. Fréquence 23 15 10 15 Fréquence 15 16 12 14