Chapitre 6 - Approche du marketing stratégique Le multicanal est représenté par les flèches entre les consommateurs et chaque outil : les consommateurs peuvent se rendre dans un magasin ou utiliser leur ordinateur pour passer une commande ou la préparer par borne interactive et aller la chercher. L'exemple type est le Drive Le client passe commande sur le site Internet du magasin, ou sur une borne interactive ; sa commande est préparée en magasin physique et il peut passer la prendre en voiture quelque temps plus tard. On peut aussi évoquer ici le concept de « click and collect » : le client commande sur Internet (click) et passe récupérer son produit en magasin (collect). L'omnicanal est représenté par le cercle qui intègre tous les canaux : les consommateurs commandent en ligne via leur smartphone, à la suite d'une proposition commerciale arrivée par les réseaux sociaux et livrés directement chez eux. Cette technique marie le digital et le physique : on parle désormais de phygital, à la fois physique et digital. 169