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Chapitre 6 - Approche du marketing stratégique
De nouveaux services se profilent :
1/ Le SAV : on obtient une optimisation des déplacements par l'aide à la décision de se déplacer ou pas grâce
à la télémaintenance ou à la maintenance préventive.
2/ L'analyse concurrentielle : une bonne utilisation des données de la concurrence permet d'améliorer sa
propre offre commerciale.
3/ Des prix différenciés : en fonction de la situation géographique ou psychologique ou financière du consommateur,
un prix différencié pour un produit peut être proposé. Les prix peuvent être ajustés en temps réel.
4/ Une personnalisation des offres : le croisement des données clients, intégrant les habitudes alimentaires,
les modes de vie, avec les matériels de cuisine connectés peut permettre de proposer des idées de menus.
5/ La vente de données.
De nouvelles solutions peuvent être apportées à de multiples problèmes :
Des commerciaux qui ne savent pas pour combien ils ont vendu, et donc des primes mal calculées.
Des fournisseurs qui ne sont pas payés à temps.
Des gros trous dans des trésoreries car les personnes interprètent mal les données.
Des auditeurs qui auditent plusieurs fois le même site.
Des managers qui n'ont pas leur vrai CA car ils ne comprennent pas leurs tableaux de bord.
De nouvelles compétences peuvent également émerger :
Les RH vont voir une évolution des compétences.
La vente de produits va s'orienter vers la vente de services.
On passera de l'observation des données financières à l'analyse des données financières.
On passera d'une gestion de postes de travail à une gestion collaborative, avec une évolution des modes de
travail (télétravail, incitations non monétaires).
B La blockchain, présentation
La blockchain est un registre décentralisé géré par la technologie, constitué de blocs de transactions insérés
dans une chaîne sans fin. Ainsi, deux entreprises qui travaillent ensemble vont enregistrer leur accord,
formant un bloc qui sera intégré par un « mineur » anonyme à une chaîne d'autres blocs, allongeant alors
la chaîne. Le mineur sera rémunéré par une monnaie virtuelle, le bitcoin ou le token.
La blockchain est une technologie qui permet de sécuriser des transactions sans passer par un organe
centralisateur. C'est la possibilité de contrôle par tous et de partage par tous qui en fait la sécurité. La
blockchain est une sécurisation du Big Data.
La première utilisation de la blockchain à grande échelle fut le Bitcoin et les cryptomonnaies.
La blockchain fonde sa légitimité sur la désintermédiation, la résilience, la traçabilité et l'intégrité.
De nouvelles orientations sont désormais envisagées comme la détection des fraudes et des escroqueries,
la preuve des droits de propriété, la « notarisation » numérique des transactions ou la preuve de contrats
(O. Desplebin, G. Lux et N. Petit, 2018).
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