PARTIE 4 Management des ressources humaines et des compétences 323 Chapitre 14 : La gestion des ressources humaines I. Les outils de contrôle de gestion pour gérer les ressources humaines A. Le suivi de la masse salariale B. Le bilan social C. Les tableaux de bord sociaux D. Les indicateurs de gestion sociale II. Le contrôle de gestion et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences A. La définition de la compétence B. Les définitions de la GPEC C. Les outils de la GPEC D. La gestion des effectifs et des emplois E. GPEC et RSE III. Les situations de gestion de crise A. La typologie des conflits B. Les conflits collectifs du travail C. La négociation Chapitre 15 : La gestion des compétences I. Les approches d'identification des compétences A. Les connaissances professionnelles et savoir-faire opérationnels B. Le potentiel estimé C. Le savoir-faire opérationnel II. La contribution du concept de compétence à la gestion de l'emploi III. La gestion stratégique des compétences A. La gestion de la formation B. La gestion des carrières C. La rémunération et la valorisation des compétences individuelles et collectives 325 326 326 329 331 332 334 334 334 336 337 338 338 338 339 341 343 343 343 344 345 345 348 348 351 354 19